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    产品质量及售后服务承诺书


    1.质保期和保修期内的技术服务计划

    1.1维保体系介绍

    上海跃进医疗器械有限公司成立于1974年,是首批获得医疗器械生产许可证的企业,专业生产各类合乐888客服、干燥箱、振荡器、生化仪器、热工电炉等设备,品种规格达百余种,产品畅销全国各地,远销国外。科学的管理、先进的技术、优良的装备及40余年之生产经验,确保了我公司产品质量,产品曾多次荣 获国家和上海市颁发的优秀新产品、优质产品证书,企业已通过“ISO9001:2000”国际质量体系认证和ISO13485:2003国际医疗器械质量体系认证。我公司同时使用“恒字”牌商标及“HENGZWELL”牌商标,其中“恒字”牌商标获得“上海市著名商标”,产品曾获得“上海市名牌产品”在用户中享有较高的声誉。

    良好的企业信誉、可靠的产品质量,为企业开辟了广阔的发展空间。18人构成的专业技术队伍的强大技术支持、零配件配置中心作为充足的后勤保障、以及分布国内的8个办事处及经销商构成了庞大的销售网络和完善的售后服务体系。

    公司售后服务部门的宗旨是:责任、联络、无偏离。

    1.免费质量保证期结束后,提供国家相应标准的年限的质量保证期:

    2.质量保证期内提供专用客服电话:021-68120298、15316739565


    1.1.1责任

    我司技术服务人员具备了极强的责任感,将维护客户利益、保证我司信誉放在首位,并以优质的服务来满足客户的需要。

    1.1.2联络

    首先销售人员根据自己分管的客户对象,经常联系、上门拜访,以了解客户设备的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理,及时反馈至我司相关技术部门,并负责尽快联系落实维修事宜。

    1.1.3应急服务的具体承诺

    对故障报修信息的及时无偏离,是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起,无偏离时间不超过2小时,电话不能解决的,24小时到现场

    1.2服务方式

    我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限进行修改。保修期从竣工交付使用之日算起。该服务即时生效,并终身有效。

    定期保养维护

    定期维护保养服务是指由我司的专业工程技术人员对贵方系统进行设备和运行维护,使它们保持良好的运行状态,每年将为贵方提供定期服务,(实施时间可由双方提前书面联系确定)。

    1.3服务内容

    售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、技术咨询、技术培训、技术资料等。

    1.3.1上门诊断

    我们在接到故障电话后2小时内响应,24小时到达现场,故障恢复时间不超过72小时;

    1.3.2故障维修

    除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等)或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外,设备在正常条件和环境下运行出现故障时,我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修。维修的范围为本次项目用户要求采购的产品设备。

    1.3.3技术咨询

    除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外,我司还有专门的技术工程师,可以随时解答用户提出的各种技术问题。

    1.3.4技术培训

    在项目实施中,对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况,将定期举行技术讲座,邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料,以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。

    1.3.5技术资料的供应承诺

    我司在设备交付时,设备说明书等相关资料交予贵方,并承诺如甲方原因造成资料的丢失,我司将本着友好的态度,尽我司最大的能力协助贵方解决。

    1.4服务范围

    除不可抗拒事件(雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等)或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外,我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障,负责免费维修。

    1.5保障措施

    我司秉承一贯对用户负责的态度,提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下:

    1.5.1技术保障

    售后服务部通过长期的售后服务工作,积累了丰富的实践经验,拥有雄厚的技术力量,为售后服务提供了强有力的技术保障。

    1.5.2人员保障

    售后服务部拥有多名具有丰富经验的工程师,有多年的售后服务经历,工作态度认真、负责,有能力解决各种各样的问题,切实保障用户方工作的顺利进行。再实际工作中,我们会根据需要调整技术支持人员,选择适合的人员参与售后工作,对售后的技术支持提供充足的人员保障。同时会协调当地代理商共同参与维护,保证售后服务。

    2.备品配件的供应

    我司拥有维修备件库,储备有充足的维修零件,以及大量专业技术人员,以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障,我们将保证服务,直至故障设备修复,为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后,我公司将以不高于市场单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。

    3.保修期外维修服务

    保修期后,我司承诺继续为项目提供终身的服务,只收取材料费,免人工费

    4.服务宗旨

    为客户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我司每一员工都深有体会,并视其为保证我司荣誉、联系客户感情的重要途径之一。我们保证服务质量,满足客户的需要,并以优质的产品和优秀的服务全心全意地奉献给客户。

    5.培训及其他服务

    5.1人员培训

    设备到达需方,如需要安装调试,可与我司售后服务部预约时间,我方人员在现场对买方工厂的操作、维修人员进行结构原理、性能、操作、维修、故障排除等基本知识的培训,至能完全操作自如。

    设备使用人员可以来我公司进行生产现场培训,培训结束后可以熟练的操作设备,并对设备运行中出现的一些问题进行独立解决。我方人员也可去客户方进行培训。

    5.2我公司设有售后服务工程部

    上海跃进医疗器械有限公司有10人的设备安装调试和售后服务专业技术人员组成专业售后服务团队,提供设备的安装、就位、调试、验证、维护、维修等多项现场服务。专门设有配件服务人员,能够在最短的时间内将急需的配件提供给用户,避免产生延误。


    机构名称  上海跃进医疗器械有限公司

    机构成立时间       1974年7月25日

    地点     上海市浦东新区杨高南路6166号

    技术人员人数       18人

    固定电话  400 807 1818


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